La designación de Electronic Arts como peor empresa de Estados Unidos por segundo año consecutivo ha reactivado el debate en el sector sobre si los norteamericanos son más dados a las pifias que a los aciertos. Alguna compañía como Bioware la defienden de las críticas, pero muchos usuarios se muestran de acuerdo con concederle este dudoso honor.
Electronic Arts ha sumado su segundo Golden Poo de forma consecutiva. Por primera vez, el trofeo que otorga la web Consumerist ha recaído en la misma compañía en dos ediciones seguidas, lo que ha despertado las alarmas dentro de la propia EA. La firma acaparó un aplastante 78% de los votos de los lectores de la web, un porcentaje basado en varios factores que han marcado las críticas a la compañía en los últimos meses.
Por un lado, uno de los grandes motivos para elegirla ha sido el pobre desarrollo de sus títulos lanzados. Algunos de sus juegos han llegado al mercado de forma precipitada, sin haber sido finalizado por completo su desarrollo. Esto ha desembocado en errores o, como en el caso de Mass Effect 3, finales resueltos con más prisa que brillantez. En este caso en particular, las críticas sirvieron para que desde EA se desarrollase un nuevo final meses después del lanzamiento, algo que no convenció a muchos aficionados de la saga.
La política económica de la compañía tampoco gusta entre los gamers. No son pocos los que acusan a Electronic Arts de disparar el precio de sus títulos en función de la plataforma a la que van dirigidos. Igualmente, el modelo F2P por el que ha apostado recientemente la firma es visto como una forma de exprimir al máximo el bolsillo del usuario con los micropagos. Por si fuera poco, la semana pasada conocíamos la inclusión de publicidad de Nissan en SimCity, su último estreno al que ha acompañado la polémica desde su llegada al mercado. En lugar de ver a los usuarios como público, la compañía parece verles como meros clientes, lo cual ayuda a la hora de generar esta imagen negativa.
El servicio de atención al cliente en el país norteamericano también es visto como otro de los puntos débiles de EA. La compañía únicamente ofrece soporte en lo que problemas menos comunes se refiere en sus oficinas de EEUU, lo que desespera a muchos usuarios.
Ante tamaña crítica, Peter Moore, director de operaciones de la desarrolladora y distribuidora, ha respondido con ironía aunque ha admitido que han cometido “algunos errores” y que “los jugadores se merecen más“. “Es la misma encuesta que nos juzgó como compañía peor incluso que empresas responsables del derrame de petróleo más grande en la historia, la crisis de las hipotecas y los rescates bancarios que cuestan millones de dólares de los contribuyentes”, afirmó. Sin embargo, desde Consumerist no han tardado en contestar que “en lugar de desviar la atención deberían reflexionar”.
¿Cuál es vuestra opinión acerca de esta designación? ¿Es EA la peor empresa del sector de los videojuegos?
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